PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA WISATA OUTBOUND "RAINBOW RAFTING" DI MOGA PEMALANG

Laelatul Izzah; Choliq Sabana

Authors

Laelatul Izzah Universitas Pekalongan
Choliq Sabana Universitas Pekalongan

Keywords:

Promotion, Service Quality, Price, and Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of promotion, service quality, and price on customer satisfaction in outbound tourism "Rainbow Rafting" in Moga Pemalang. The sample used in this study were tourist visitors aged over 17 years. The number of samples used was 150 tourist visitors taken by purposive sampling method. The analysis method of this study used multiple linear regression with SPSS 25 program which had previously passed the data quality test and classical assumption test. The results of this study indicate that promotion has a positive and significant effect on visitor satisfaction, service quality has a positive and significant effect on visitor satisfaction, and price has a negative and significant effect on visitor satisfaction.

References

Auliana, N. U., D. Hanadya, and M. B. Purwanto. 2022. “Pengembangan Objek Wisata Kambang Iwak Park Sebagai Paru-Paru Kota Palembang.” NAWASENA: Jurnal Ilmiah Pariwisata 1 (3): 20–31.

Danarkusuma, A. A., E. Harianto, Nursaid, and J. E. Sutanto. 2024. “The Impact Of Price, Service Quality, And Trust On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Automotive Industry.” International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) 8 (2): 290–306. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR%0ATHE.

Eboli, Laura, and Gabriella. Mazzula. 2007. “Service Quality Attribute Affecting Customer Satisfaction For Bus Transit.” Journal Of Public Transportation. 10 (3): 21–34.

Falah, N. 2014. “Efektivitas Out Bound Sebagai Metode Pembelajaran (Studi Pada Out Bound Mahasiswa Jurusan Bki Fakultas Dakwah Dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta).” Hisbah: Jurnal Bimbingan Konseling Dan Dakwah Islam 11 (1): 53–74.

Falaq, Muhammad, Juke Sjukriana, and Hasna Nur Afifah. 2022. “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Fasilitas Wisata Pada Kepuasan Pengunjung Wisata.” GARUDA (Global Research on Tourism Development and Advancement) 4 (1): 1–24. https://budpar.go.id.

Farisi, S., and Q. R. Siregar. 2020. “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan.” Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3 (1): 148–59.

Fitaning, D., and S. Yunitarini. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Gacoan Pekalongan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.” Journal of Accounting and Management’s Student (JAM’S) 1 (1): 1–10. www.jurnal.unikal.ac.id/index.php/jebi.

Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Herawaty, M. T., A. Rahman, L. Rohimah, H. I. Taruna, E. Dwi, and D. Suleman. 2022. “The Influence of Service Quality and Price on Alfamart Consumer Loyalty with Customer Satisfaction As Mediation Variables.” IJOSMAS: International Journal Of Social And Management Studies 3 (2): 246–257.

Indrasari, M. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, Philip, and Gary Amstrong. 2019. Principles of Marketing. 14th Ed. Jakarta: Prentice Hall.

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2018. Manajaemen Pemasaran. 12th ed. Jakarta: Erlangga.

Lontoh, J. K., A. L. Tumbel, and R. C. Kawet. 2020. “Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Strategi Promosi Bagi Pengembangan Pemasaran Wisata Danau Linow Di Kota Tomohon.” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 8 (4): 11–20.

Ma’nunah, Z., M. I. Sari, and P. Winahyu. 2022. “Pengaruh Citra Destinasi, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dira Swimming Pool Ambulu.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH 20 (1): 1–10. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v20i1.1765.

Munawaroh, M., and Z. Z. Simon. 2023. “The Influence of Store Atmosphere, Service Quality, Product Quality, and Price on Customer Satisfaction.” Research of Business and Management 1 (1): 35–44. https://doi.org/10.58777/rbm.v1i1.21.

Nasution, A. H. 2020. “Revitalisasi Rajasyah Outbond & Edu Center Sebagai Objek Wisata Berbasis Edutourism Di Kecamatan Medan Tuntungan.” Universitas Sumatera Utara.

Oliver, R. L. 1980. “A Cognitive Model of The Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions.” Journal of Marketing Research 17 (4): 460–69.

Purwanti, I. 2019. “Strategi Kelompok Sadar Wisata Dalam Penguatan Desa Wisata.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP) 8 (3): 101–7.

Rahmawati, P. D., and T. H. Wahyuningsih. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Destinasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Monumen Yogya Kembali.” Cakrawangsa Bisnis STIM YKPN 5 (1): 73–83.

Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Rufliansah, F. F., and A. H. Daryanto Seno. 2020. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 9 (4): 389–401. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28226.

Sudirman, Indrianty, and Muhammad Ichwan Musa. 2023. Strategi Pemasaran. Makassar: Intelektual Karya Nusantara.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Jakarta: Alfabeta.

Sulistiyana, R. T., D. Hamid, and D. F. Azizah. 2015. “Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa).” Jurnal Administrasi Bisnis 25 (2): 1–9.

Sumarsid, S., and A. B. Paryanti. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada GrabFood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi).” Jurnal Ilmiah M-Progress 12 (1).

Suryawardana, E., S. Riyanto, C. Rizkiana, and K. D. Jannah. 2023. “Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Batik Danar Hadi Semarang.” Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 1 (4): 47–62. https://doi.org/doi.org/10.55606/jubima.v1i4.2217.

Swasta, Basu. 1996. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Tjiptono. 2018. Strategi Pemasaran. Edisi Ke-4. Husein Umar.

Wahyuningsih, S., and Wasino. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wahana Permainan Trans Studio Cibubur.” INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research 4 (4): 12171–84. https://j-innovative.org/index.php/Innovative%0APengaruh.

Wardhana, Galih Wisnu. 2021. “Peran Kualitas Pelayanan, Harga Tiket Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Puro Mangkunegaran Surakarta.” JSHP : Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan 5 (2): 138–47. https://doi.org/10.32487/jshp.v5i2.1097.

Wiradiputra, F. A., and E. Brahmanto. 2016. “Analisis Persepsi Wisatawan Mengenai Penurunan Kualitas Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung.” Jurnal Pariwisata 3 (2): 129–37.

Yulianingsih, Y, I Ismartaya, and S V Amelia. 2024. “Kepuasan Konsumen Berbasis Harga, Kepercayaan Konsumen Dan Promosi.” Kepercayaan Konsumen Dan Promosi. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis. Vol. 4.

Yulianti, A., S. Yunitarini, and A. Muhardono. 2024. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Indihome Di Pemalang (Studi Kasus Indihome Di Kota Pemalang).” Jebital: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital 1 (2): 47–49.