ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH PT. BPR BKK BATANG (STUDI PADA NASABAH DI KANTOR PUSAT PT. BPR BKK BATANG)

Authors

  • Selfia Putri Pradani Universitas Pekalongan
  • Danang Satrio Universitas Pekalongan
  • Sigit Taruna Universitas Pekalongan

Keywords:

Product Quality, Complaint Holding, Customer Loyalty

Abstract

The Influence of Product Quality and Complaint Handling on Customer Loyalty of PT BPR BKK Batang Regency. The objectives of the research are: (1) To find out the influence of Product Quality on Customer Loyalty and (2) To find out the influence of Complaint Handling on Customer Loyalty. The sampling method uses the Proportionate stratified random sampling method, with details of the sample of 69 male and 31 female customers. The results of the study show that: (1) Product Quality has a significant positive effect on Customer Loyalty and (2) Complaint Handling has a positive and significant effect on Customer Loyalty.

References

Artanti, Y., & Ningsih, L. (2010). PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MUAMALAT INDONESIA,TBK. DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PERANTARA (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Surabaya) (Vol. 2).

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1).

Budhiarti, A. (2011). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI SURABAYA. Ekuitas, 15(2), 210–231.

Fitaning, D., & Yunitarini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Gacoan Pekalongan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervenin. Journal of Accounting and Management’s Student (JAM’S), 1(1). www.jurnal.unikal.ac.id/index.php/jebi

Ghazali, I. (2017). Ekonometrika (Teori Konsep dan Aplikasi Dengan IBM SPSS 22. Undip Press.

Hartono, K. B., & Salim, L. (2020). Pengalaman Pemasaran dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (JEBI), 23(02), 20–30.

Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri.

Hill, N., Brierley, J., & MacDougall, R. (2017). The Business Case for Customer Satisfaction. https://doi.org/10.4324/9781315253107-14

Jaya, R. K., & Mulyanto. (2015). Influence of Quality of Service, Bank’s Reputation, Complaint Handling and Competence on Customer Satisfaction in Increasing Customer Loyalty in Boyolali Bank of Central Java Indonesia. European Journal of Business and Management, 7, 164–175. https://www.semanticscholar.org/paper/b60dc67dd357bd4006b293aeda025f05804cb408

Kementerian Kesehatan RI. (2020). Profil Kesehatan Indonesia.

Laili, R. N., & Nashir, M. (2021). Higher Education Students’ Perception on Online Learning during Covid-19 Pandemic. EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 3(3), 689–697. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i3.422

Nawangsih, R. E. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BPRS SURIYAH CABANG SALATIGA).

Niati, A., Triyani, D., & Sigit Taruna, M. (2021). QUALITY OF CUSTOMER SERVICE, LOCATION AND PRICE PERCEPTION OF PURCHASING DECISIONS (Study On Bebek H Pak Slamet Banyumanik Semarang). www.jurnal.unikal.ac.id/index.php/jebi

Nugroho, F. D., Budiharjo, A., & Muhardono, A. (2022). Pengaruh Food Quality, Service Quality, Price dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Warung Makan Kampung Jawa - Pawon Simbah). Prosiding Seminar Nasional FEB UNIKAL, 1184–1192.

Nurhayati, S. (2018). RANCANGAN STRATEGI PEMASARAN PADA PERUSAHAAN KONVENSIONAL (Kasus PT. Dian Insan Cipta Pekalongan) [Skripsi, Universitas Pekalongan]. https://repository.unikal.ac.id/id/eprint/111

Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AS Telkomsel Kota Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 86–94.

Sabana, C., Nurhayati, S., & Muryodewanto, A. (2015). ANALISIS INDEK KEPUASAN MASYARAKAT PDAM KOTA PEKALONGAN. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (JEBI), 17(02), 34–49.

Sigit, N. K., & Soliha, E. (2017). KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. In Jurnal Keuangan dan Perbankan (Vol. 21, Issue 1). http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkdp

Srikayati, R. (2021). Peran Kepercayaan, Komitmen dan Penanganan Keluhan Dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Boyolali (Perseroda). TESIS STIE AUB SURAKARTA.

Wijayanto, K. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK.

Downloads

Published

2025-05-30

How to Cite

Pradani, S. P., Satrio, D., & Taruna, S. (2025). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH PT. BPR BKK BATANG (STUDI PADA NASABAH DI KANTOR PUSAT PT. BPR BKK BATANG). Journal of Accounting and Management’s Student, 2(2). Retrieved from https://journals.unikal.ac.id/index.php/jams/article/view/715

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): JOURNAL OF ACCOUNTING AND MANAGEMENTS STUDENT

Section

Article

License

Copyright (c) 2025 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Copyright @2023. This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/) which permits unrestricted non-commercial used, distribution and reproduction in any medium 


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.