PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOPI CANDU PEKALONGAN

Abdullah Zidan; Danang Satrio

Authors

Abdullah Zidan Universitas Pekalongan
Danang Satrio Universitas Pekalongan

Keywords:

service quality, store atmosphere, product quality, price, customer loyalty

Abstract

This research aims to test and analyze the influence of service quality, store atmosphere, product quality and price on customer loyalty at Kopi Candu Pekalongan. In this research, the type of research used is quantitative, using a causal approach and the analytical method used is multiple linear regression analysis. Respondents in the research were 96 respondents with the sample determination method using nonprobability sampling. The data in this research was obtained using an online questionnaire. The results of this research are that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty at Kopi Candu Pekalongan, store atmosphere has a positive and significant effect on customer loyalty at Kopi Candu Pekalongan, product quality has a positive and significant effect on customer loyalty at Kopi Candu Pekalongan, and price has a positive and significant effect on customer loyalty at Kopi Candu Pekalongan.

References

Arianto, Nurmin. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. GV. Universitas Pamulang : Tangerang.

Ariningtyas, Erlis. (2020). Menguji Pengaruh Keragaman Menu, Kualitas Produk, Store Atmosphere dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di Wedangan Jimboeng. STIE Surakarta : Surakarta.

Azwar, Saifuddin. (2010). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Berman, Barry, Joel R. Evans, Patrali Chatterjee (2018) Retail Managament A Strategic Approach, Edisi 13, Global Edition, UK: Pearson

Daga, D. R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (C. 1 (ed.)). GLOBAL RESEARCH AND CONSULTING INSTITUTE.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunawan, Christian, B. (2020). Analisis Perbandingan Pengaruh Store Atmosphere terhadap loyalitas pelanggan coffee shop di Bandung. Universitas Telkom : Bandung.

Fitaning, Desi dan Yunitarini, Siti (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Gacoan Pekalongan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervenin. Universitas Pekalongan : Kota Pekalongan

Indrasari Meithiana., 2019, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Surabaya: Unitomo Press

Jennifer. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Universitas International Batam : Batam.

Yulianti, A, Yunitarini, S, Muhardono, A, (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Loyalitas Konsumen di Pemalang (Studi Kasus Indihome di Kota Pemalang). Universitas Pekalongan : Pekalongan

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks

Kotler, P. dan Kevin, L. K. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Kurniawan, Anang (2023) Pengaruh Kualitas Makanan, Store Atmostphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa : Yogyakarta

Laksana, Amalia, I.P.(2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Larissa Aesthetic Cabang Magelang. Univeristas Tidak Magelang : Magelang.

Levy, M., &Weitz, B. A. (2015). Retailing Management Information Center 9th Edition, New York: McGraw Hill Higher Education.

Mahanani, Estu. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan D’Besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Universitas Persada Indonesia Y.A.I : Jakarta

Muna, Rizka, C. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Lazada. Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman GUPPI : Kabupaten Semarang.

Octavia, Ria. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Index Lampung.Priansa, donni juni. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (muhammad agung firsada (ed.)). ALFABETA, cv.

Santoso, Joko, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia : Jakarta.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta

Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Trianah, Lilik. (2017) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta : Jakarta

Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel strategi dan implementasi operasional bisnis ritel modern di Indonesia (Fatmawatiningsih (ed.); edisi 3). penerbit salemba empat.

Wati, DS & Nurhayati, S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Pegadaian (PERSERO) Cabang Pemalang (Studi Kasus Pada UPC Pegadaian Ulujami). Universitas Pekalongan : Pekalongan.