PENGARUH REVIEW PRODUK, RATING PRODUK, KERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN SELLER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SARUNG MANGGA DI MARKETPLACE SHOPEE (STUDI PADA KONSUMEN SARUNG MANGGA OFFICIAL DI KAB. PEKALONGAN)

Kurniadi Tristi Maulardy; Siti Yunitarini

Authors

Kurniadi Tristi Maulardy Universitas Pekalongan
Siti Yunitarini Universitas Pekalongan

Keywords:

Product reviews, product ratings, Product Diversity, Seller Service Quality, and Purchasing Decisions

Abstract

This research aims to test and analyze the influence of product reviews, product ratings, product diversity and seller service quality on purchasing decisions for Mango Sarongs at the Shopee Marketplace (Study of Official Mango Sarong Consumers in Kwayangan Village, Pekalongan Regency). The type of research used in this research is quantitative with a descriptive approach. The population in this study were residents of Kwayangan village, Pekalongan Regency, numbering 3.950. The sample used in the research was 98 residents of Kwayangan village, Pekalongan Regency who have bought a Mango Sarong at least once on the Shopee Marketplace. The research data collection method uses a questionnaire (googleform). The analytical tool used in the research is multiple linear regression analysis. The research results show that product reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions, product ratings have a positive and significant effect on purchasing decisions, product diversity has a positive and significant effect on purchasing decisions, seller service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions.

References

Adil, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik (Nomor January).

Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). Pengaruh Viral Marketing, Online Customer Review, Persepsi Harga, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Intervening Di Marketplace Shopee di Kota Surabaya. Jurnal Internasional Multikultural dan Pemahaman Multiagama, 496–507.

Ahdiat, A. (2023). Jumlah Kunjungan ke 5 Situs E-Commerce Terbesar di Indonesia (Januari-September 2023).

Aini, A. N., Husna, A. W., & Asih, A. S. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN. 57–62.

Al Aradatin, Muslih, B., & Meilina, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan akuntansi (SENMEA), 757–767. https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/article/view/1704

Anggraeni, J., Paramita, P. D., & Warso, M. (2016). PENGARUH KEANEKARAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP DAP IMPULSE BUYING DI BUTIK CASSANOVA SEMARANG. Journal Of Management, 2(2).

Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897

Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Pratiwi, S. K. (2017). Online Costumer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 8(1), 89–98.

Ayuzti, M., & Gunadi, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 4(1), 64–75.

Bahari, Fajar, M., & Dermawan, R. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. Journal of Management & Business, 4(2), 138–142. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2109

Data Kependudukan Desa Kwayangan. (2020). 0–10. https://pekalongankab.bps.go.id/id/statistics-table/1/MTk3lzE%3D/jumlah-penduduk-per-desa-kelurahan-di-kecamatan-kedungwuni.html

Dhamayanti, S. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Saluran Distribusi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia Pada PT . Pegadaian Di Jakarta. Manajemen dan Bisnis, 2(1), 87–100.

Fure, H. (2013). LOKASI, KEBERAGAMAN PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT BELI PADA PASAR TRADISIONAL BERSEHATI CALACA. EMBA, 1.

Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Mirai Management, 7(2), 14–22. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2007

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 23(2).

Guo, J., Wang, X., & Wu, Y. (2020). Positive emotion bias: Role of emotional content from online customer reviews in purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 52. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101891

Halimah, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Falitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Universitas Brawijaya). https://repository.ub.ac.id/id/eprint/109268/

Hardikoesoemo, M., & Harjati, D. (2021). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, SALES PROMOTION DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO OKE LISTRIK JEMBER. 9(2).

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik Its, 9(2), 71–78. https://doi.org/10.1145/1133890.1133898

Hartina, E. (2023). Pengaruh Harga , Brand Image Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lifebouy di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 9(6), 2768–2778.

Hasanah, U., Pudjoprastyono, H., Cordelia Izaak, W., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., Pembangunan Nasional, U., & Timur, J. (2023). The Influence Of Online Customer Reviews And Online Customer Ratings On Product Purchasing Decisions In The Marketplace (Study On Shopee Application Users In East Java). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 6956–6963. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Istiqomah, & Mufidah, L. (2021). Pengaruh Review Service Menu dan Rating Menu terhadap Keputusan Pembelian Makanan pada Marketplace Shopeefood. Jurnal Socia Akademika, 7(2), 99–103.

Izawati, E. D. (2013). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Bmt-Ugt (Usaha Gabungan Terpadu) Sidogiri Cabang Jombang. https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/569

Kamalina Din Jannah. (2019). Perilaku Konsumen Generasi Z terhadap Minat beli Online pada Market Place Shopee. https://repository.unikal.ac.id/66/

Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee (Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Seblak Jombang). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 4(2), 343–358. https://doi.org/10.33752/bima.v4i2.5551

Liwe, F. (2013). KESADARAN MEREK, KERAGAMAN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK PENGARUHNYA TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI DI KENTUCKY FRIED CHICKEN MANADO. 1.

Mafaza, A., & Aminah, S. (2022). PENGARUH SALES PROMOTION DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7(2), 231–239.

Marsella, D. D., & Taufik, M. (2020). Pengaruh Keragaman Produk , Kualitas Pelayanan dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian di Butik Nabila Lumajang. Journal of Organization and Business Management, 236–241.

Merentek, yumi febiola, Lapian, J., & Soegoto, agus supandi. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Toko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kfc Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(3), 2839–2847.

Miranda Putri, O., & Indra Wijaksana, T. (2021). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP PURCHASE DECISION PADA KONSUMEN PRODUK WARDAH MELALUI MARKETPLACE SHOPEE THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW AND ONLINE CUSTOMER RATING ON PURCHASE DECISION OF WARDAH PRODUCT CONSUMER TH.

Mo, Z., Li, Y., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. June, 419–424.

Novita, S., & Selfi, S. (2017). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PB SWALAYAN METRO. jurnal manajemen magister, 3.

Nurjanah, S. F., Kurniati, R. R., & Zunaida, D. (2019). Pengaruh E-commerce terhadap Keputusan Pembelian pada Belanja Online Shopee (Studi pada Konsumen Belanja Online Mahasiswa Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, 8(3), 154–162. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/3572

Prayoga, N. D. (2021). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, RATING DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA MARKETPLACE SHOPEE. Doctoral dissertation, 4(3), 1–8.

Rakhma, A. F., Pardiman, & Hatneny, A. I. (2021). Pengaruh Product Knowledge, Brand Image, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi pada Customer Marketplace Shopee di Malang). E-Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 115–125.

Rasyad, Fa. A., Usdeldi, & Budianto, A. (2023). Pengaruh Rating, Diskon Dan Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Shopee ( Study Pada Mahasiswa Febi Uin STS Jambi ). Jurnal Sains Student Research, 1(1), 448–461. https://doi.org/10.61722/jssr.v1i1.161

Restiani Widjaja, Y., & Wildan. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.51977/sainsm.v5i1.1007

Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, WORD OF MOUTH, AND PRICE CONSCIOUSNESS TERHADAP MINAT BELI DI SHOPEE. 9.

Rozi, I. A. (2021). PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE.

S, M., & Daniaty, F. (2017). PENGARUH HARGA, PELAYANAN, LOKASI, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HYPERMART PURI INDAH DI JAKARTA BARAT. XXII(01), 124–131.

Sabana, C., Milasari, D., & Mardayanti, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening di Kota Batam. Jurnal Disrupsi Bisnis, 7(1), 111–122. https://doi.org/10.32493/drb.v7i1.37146

Satrio, D., dan Ambawani, E. T. (2024). Pengaruh Korean Wave, Brand Ambassador, Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee. BBM (Buletin Bisnis dan Manajemen), 10(01), 90–102.

Semarang, M., Hartono, S., & Ay, B. (2019). PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA PT. INDEX SUKOHARJO (Vol. 03, Nomor 02).

Sugiharto, N. A., & Nurhayati, N. (2021). Pengaruh Reputasi Dan Online Customer Review Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen ( Survey Pengunjung Tokopedia ). Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 11(2), 1–13.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Pengertian Populasi dan Sampel Menurut Para Ahli. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Tantrabundit, P. (2018). Influence of Online Review and Rating System towards Consumer Preferences in Hospitality Sector. Journal of Business Diversity, 18(4). https://doi.org/10.33423/jbd.v18i4.248

Tuju, R. E., Sjendry, & Loindong. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Sepeda Motor Yamaha Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Hasjrat Abadi Di Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3), 1798–1807. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20480

Ulfami, P., & Saino. (2020). Pengaruh desain produk, keragaman produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada online shop giyomi melalui shopee. Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(1), 702–708.

Wati, B. P. C., Surianto, M. A., & Krisnawati, W. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Bukalapak. Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.30595/jmbt.v2i1.14098