PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN BENGKEL AHHAS 54 MOTOR DI PEKALONGAN

Muhammad Zamkharir; Choliq Sabana

Authors

Muhammad Zamkharir Universitas Pekalongan
Choliq Sabana Universitas Pekalongan

Keywords:

Customer Satisfaction, Facilities, Price, Service Quality

Abstract

Customer satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment that arises after comparing performance with what is expected or even exceeds customer expectations. This study aims to test and analyze the effect of service quality, price, and facilities on customer satisfaction at the AHHAS 54 motorcycle workshop in Pekalongan. The type of research used in this study is causal research with a data collection method using a questionnaire. In this study, 100 respondents were used as samples. The population in this study were customers who used the AHHAS 54 workshop service in Pekalongan whose number was not identified with certainty. The sampling method used was purposive sampling. The type of data used in this study is primary data. Data collection by distributing questionnaires offline and online. The analysis techniques used Instrument Test, Classical Assumption Test, Model Suitability Test, Multiple Linear Regression Analysis with the help of SPSS Version. The results of this study can be concluded that customer quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, price has a negative and insignificant effect on customer satisfaction, facilities have a positive and significant effect on customer satisfaction.

References

Abdi, M. N., & Sunarjo, W. A. (2023). Analisis Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Seminal Nasional Ekonomi Bisnis, 1(1), 146–164.

Adani, M. R., Yunitarini, S., & Sunaryo, W. A. (2024). Analisis Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayananterhadapkeputusanpembelianbatikqonitapekalongan. Journal of Accountingand Management’s Student, xxx, 1–10.

Alarni, K. H., Hafidzi, A. H., & Wibowo, Y. G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fitur Terhadap Kepuasaan Pelanggan Gojek Saat Pendemi Covid-19 Di Banyuwangi (Studi Kasus Pelanggan Fitur Gofood). Growth, 20(2), 431. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v21i1.2762

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257

Aryani, D. N., Hartutik, Desi Derina Yusda, Ni Desak Made Santi Diwyarthi, & Yanti Setianti. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2438–2443. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1664

Faisal Akbar, M., Ariyanto, A., & Sudarsono, A. (2021). Pengaruh Fasilitas Olahraga Terhadap Kepuasan Pelanggan Member Sport Club Meadow Terrace BSD. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 2(1), 21–28. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

Firman, H. (2019). Desain-Desain Penelitian Kausal dalam Bidang Pendidikan. 1–14.

Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451

Isnaini, S. (2018). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Pada Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Andini Jombang. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 1(1), 69–81. https://doi.org/10.33752/bima.v1i1.5329

Khumaini, S., Fahrudin, F., & Samsuri, S. (2022). Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 3(2), 143. https://doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1, Issue 2). Jilid.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Penerbit: Erlangga, Jakarta.

Kurniawan, J., Brian, R., & Theodrora Mulyono, S. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan PelangganDi Museum Macan, Jakarta. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, 5(2), 1–6. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/wisata

Martono, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pengguna Kolam Renang Universitas Negeri Yogyakarta Kampus Wates. Medikora, 18(1), 27–32. https://doi.org/10.21831/medikora.v18i1.29193

Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh kualitas Pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Saung Manglid. P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 1 - 5. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 6, No. 2 September 2019, 6(2), 1–5.

Nurhayati, S. (2019). Metodologi Penelitian Praktis Edisi Kedua. Pekalongan: UNIKAL Press.

Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Scarlett Whitening. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1327–1342. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931

Sari, D. A., & Mayasari, D. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Grosir Tirta Yasa Kecamatan Banjar. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 108–115.

Siregar, N., Elfikri, M., Paramitha daulay, R., Kunci, K., & Kepuasan Konsumen, D. (2022). Pengaruh Lokasi. Promosi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengunjung Kawasan. Ekowisata Tangkahan Kabupaten Langkat) .SOSEK, 3(1), 1–9.

Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2018). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38. https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336

Studi, P., Tata, P., Ekonomi, F., & Surabaya, U. N. (2019). PELANGGAN PADA JASA CUCI MOTOR MANDIRI Luthfia Maydiana Abstrak Tujuan peneliti ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada jasa cuci motor mandiri . Metode peneliti yang digunakan dalam penelitian ini y. 07(02).

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan. Penelitian. Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (Yogyakarta. Andi Offset.

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

William, & Tiurniari, P. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 1987–1996.

Yunita M. Sumual, J.A.F. Kalangi, D. D. S. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos. Productivity, 2(5), 397.